移动10086热线推老年服务专席

1月1日，北京移动官方正式宣布开通10086热线“老年服务专席”。官方介绍，即日起，65周岁以上的老年机主客户拨打10086，将直接进入老年人客服人工专席，由专业的客户代表引导或帮助老人完成业务办理，同时还将持续跟踪老年客户咨询的难点、焦点问题，优化服务流程。目前，10086的老年服务专席业务已覆盖了宽带、上网、基础业务等10余类常见问题。

另外，北京移动还在营业厅设立了爱心专席，目前已经覆盖了所有营业厅，老年人进入营业厅后会有专人引导并提供"面对面"温馨服务，通过主动服务，耐心沟通，积极满足老年客户业务需求，减少老年客户在厅内的等候及业务办理时长。除北京之外，目前中国移动在青海、内蒙等多地已推出老年服务专席，他们会尽快将这项服务覆盖至全国各地，更好的服务老年用户。